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剧情简介
夫妻 善良儿媳在线观看剧情介绍: 这些冲突，有自我内心深处两个不同声音的冲突，有人的需求与自然资源之间的冲突，有人与人之间的冲突，有集体与集体、组织与组织、民族与民族、国家与国家之间的利益冲突。翻看一下古今中外历史，人类发展的历史就是一部充满冲突的历史，只不过这些冲突有大有小。就像如果没有了冲突，戏剧就不好看，人生没有了冲突就太平淡，人类社会没有了冲突也就失去了发展的活力。
冲突没有我们想象中的那么可怕，关键是要认识冲突、管理冲突、利用冲突。本节所讲的冲突管理，主要是人际冲突的管理。
其实，如果我们已经仔细阅读了前面的内容，学习并掌握了包括沟通、果敢表达、同理心、反馈等方面的技巧，已经可以避免生活与工作中90%以上的冲突。剩下的，就是如何看待、应对、处理、管理冲突了。
据美国的一项对中层和高层管理人员的调查显示：管理者平均要花费20%的时间处理各种冲突。
冲突指的是个人与个人之间、个人与团体之间或团体与团体之间，由于对同一事物持有不同的观点、态度与处理方法，或因利益需求与资源供给之间存在差异而产生不同诉求，导致分歧与矛盾，进而激化与发展的过程。对这个过程的管理就是冲突管理。
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